Politica di reso e diritto di recesso

1. Chi è il venditore

Quando l'utente clicca su un pulsante o un link promozionale presente su questo sito, viene reindirizzato alla pagina d'ordine di un operatore terzo. Il contratto di vendita si perfeziona esclusivamente tra l'utente e tale operatore, che è l'unico soggetto responsabile della conclusione dell'ordine, dell'incasso, della spedizione, della garanzia legale di conformità e della gestione dei resi. I dati identificativi completi del venditore sono indicati nelle condizioni di vendita e nella conferma d'ordine da lui trasmesse.

2. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva UE 2011/83, il consumatore che acquista a distanza ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Molti venditori applicano termini più ampi (ad esempio 30 giorni): fa fede quanto indicato nelle condizioni di vendita accettate al momento dell'ordine.

2.1 Come esercitare il recesso

• Inviare una comunicazione esplicita al servizio clienti del venditore entro il termine previsto.
• Indicare numero d'ordine, nome e cognome dell'intestatario, indirizzo di consegna, data di ricezione e articoli oggetto di restituzione.
• Attendere l'autorizzazione al reso e l'indirizzo del magazzino di destinazione prima di spedire.
• Spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, conservando la prova di spedizione.

È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo allegato al Codice del Consumo, ma il suo uso non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione chiara e verificabile.

3. Condizioni del prodotto restituito

• Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori (spazzole, cavo, telecomando, manuale).
• È ammessa la sola manipolazione necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene: un utilizzo eccedente può comportare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore.
• L'imballo originale deve essere conservato quando possibile; il prodotto va comunque protetto adeguatamente durante il trasporto di ritorno.
• Non sono accettati resi di articoli danneggiati per uso improprio, caduta, contatto con liquidi o manomissione.

4. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione del venditore, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore. Alcune promozioni prevedono il reso gratuito: verificare le condizioni pubblicate sulla pagina d'ordine al momento dell'acquisto. Le spedizioni in contrassegno o con porto assegnato non autorizzate vengono di norma respinte.

5. Tempi e modalità di rimborso

Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui è stato informato del recesso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene o alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo; in caso di pagamento in contrassegno viene normalmente eseguito tramite bonifico bancario.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

In caso di prodotto arrivato danneggiato, incompleto o non funzionante, contattare il servizio clienti del venditore entro pochi giorni dalla consegna, allegando fotografie del prodotto e dell'imballo. La garanzia legale di conformità di 24 mesi per i consumatori resta impregiudicata e si aggiunge a eventuali garanzie commerciali del produttore.

7. Ordini non ricevuti

Se la spedizione non arriva nei tempi indicati, verificare lo stato del tracking e contattare il venditore. In caso di mancata consegna imputabile al corriere, il venditore è tenuto ad avviare la procedura di reclamo e a provvedere alla rispedizione o al rimborso.

8. Il nostro ruolo di supporto

Pur non essendo parte del contratto di vendita, se l'utente incontra difficoltà nel contattare il venditore può scriverci a [email protected]: entro cinque giorni lavorativi forniremo i riferimenti di contatto del partner commerciale e, ove possibile, inoltreremo la segnalazione. Non possiamo emettere rimborsi, annullare ordini né modificare spedizioni.

9. Risoluzione delle controversie

Il consumatore residente nell'Unione Europea può ricorrere agli organismi di mediazione ADR competenti. Per le controversie relative a contratti conclusi online è inoltre disponibile la procedura di risoluzione presso l'autorità competente del proprio Stato membro. Resta salva la competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.